自动电话外呼系统 智能电销外呼系统

近年来，员工利用工作便利倒卖客户个人信息的案例时有发生，不仅助长了各类电信诈骗行为的发生，严重侵害了客户的合法权益，也给涉案银行带来较大的风险，损害了良好的外部形象。银行员工非法参与客户信息的买卖交易，究其主要原因：一是员工的内心贪念，抵制不住外在诱惑，以身犯险；二是所在的银行机构存在管理漏洞，虽明文规定严禁对外泄露客户信息，但在具体落实上依然存在监督制约措施不到位的情况，事前、事中管理存在疏漏，只能在客户信息已遭泄露，大错已经酿成时，涉事银行才被迫查处相关责任人。

与其亡羊补牢，莫如未雨绸缪。近日，分行成功上线客户经理电话外呼系统，不仅实现电话营销的全过程管理，而且在系统层级加强了客户信息的防泄密。一是实现了客户敏感信息的加密存储；二是屏蔽客户电话号码，软件直接拨号；三是数据实现加密传输。

多年来，交通银行分行一直致力于加强客户信息保密工作，此次电话外呼系统的上线亦是一次重要的工作成果，将进一步阻断银行员工与客户电话交流中的信息涉密，从银行内部增加一道重要的防线，为做好客户信息安全保卫工作打下了坚实基础。

人类较初是用体力改变世界的，所有的一切都要依靠双手去创造，不仅效率和精度很低，甚至人的精力也会随着时间的推移而消磨殆尽。对于企业来说，大量生产就需要大量人工，这无疑需要增加多的人力和物力。这时大型生产机械应运而生，帮助企业获得了新生，把人类从体力劳动中了出来。

社会发展的速度越来越快，人类在无休止的满足自己物质享受的同时，却让精神享受变的越来越困难。大量的重复性脑力劳动正在侵蚀人类的精神资产，人类迫切的需要从重复的脑力劳动中出来！

较受重复性脑力劳动之害的莫过于话务人员（电销、客服、回访员、调查员……），他们每天不断重复着拨打电话的动作，忍受着被拒绝、被当做情绪垃圾桶的压力，甚至还要被迫承受客户的谩骂和言语攻击，我们不禁唏嘘：他们为什么要承受这些？我们要改变它，让人回归人的！

把人类从重复的脑力劳动中出来——这个使命沉重却赋予了我们拼搏的动力，我们把从话务员的重复脑力劳动作为完成使命的**个里程碑。我们夜以继日的创造出了全自动电话机器人——硅基智能机器人，她将为话务人员迎来崭新的工作方式，将为企业带来强大的发展助力，她将成为人类的好同事、好助手、好员工，她正站在里程碑旁向我们招手。

要完成这个里程碑并不轻松，在创造硅基的过程中，我们遇到了**的困难，客户的不理解、团队的分歧、技术的瓶颈、投资人的质疑……这些困难没有打倒我们，反而促使我们变得强大。

为了使硅基能像人类一样进行有情感的对话，我们用深度学习算法赋予了她生命，然后根据人类的形态为她搭建了无形骨架，我们教育她训练她，并注以她人类的智慧。或许让机器人像人类一样拥有*特的元认知能力还需要很长很长的时间，或甚不可能实现，但这恰是机器人适合做重复脑力劳动的核心能力。硅基不会伤心不会发怒不会因为这些人类特有的情绪波动而影响工作，她的使命就是恒久稳定的代替人类承受这些精神上的压力以及机械化的拨打动作。

在磨砺硅基智能机器人的路上仍旧布满荆棘，但我们已经无所畏惧，为了完成命，为了让人回归人的，我们不断为自己注入奋斗的力量，我们相信硅基就是我们要完成的**个里程碑。