客户关系CRM

每个客户，会有很多上下游销售围绕，多结识这些销售，相互共享客户信息。**不同业的销售，彼此是没有任何竞争关系的，但客户又是共通的。每个销售员都有寻找客户的刚需，手头上又有属于自己的客户信息，相互交换客户信息，是大家都乐意做的事。有些客户，可能你搞不定，你共享给其他人，其他人再分享一个客户给你，相当于你将闲置资源激活了。这就是客户关系CRM管理软件的原理。

1、有助于企业对客户的认知 企业的一切营销活动必须“以市场为导向，以客户为中心”，把客户关系CRM管理软件提高到企业战略层面上考虑，这样企业才可能成为以“客户为中心”的现实受益者，客户关系CRM管理软件的价值就在于此。所有的客户基础信息、交易、服务信息都清晰的记录在CRM软件。企业对客户数据进行多维度的数据记录，让企业作为一个整体对客户认识有了提高。

2、提升工作效率、工作质量和销售水平 企业优待好员工，员工优待好客户，客户才能优待好企业，不妨说员工是企业的内部客户。CRM软件的价值在于员工的工作效率、质量以及销售水平得到了提升，就好比企业给员工配备了精良的武器，那么在商业战场上员工取胜的把握就会增加。企业通常习惯于为企业之外的客户服务，淡化了对内部员工的服务意识，造成服务的内外脱节和不能落实。CRM软件要应用的好，主要的是能先要对员工产生价值，增加“内部客户”的满意度。

3、节约销售以及销售管理的成本 销售额是企业很重要的数据、CRM软件带给销售的好处在于：对销售线索，销售机会，日程，销售的报表等等进行科学管理，这些都有利于企业销售额的增长；同时，借助CRM软件记录每一个项目的支出，每一个业务人员的支出，加以管理。这样，对于销售成本以及销售管理成本就变的*起来。

4、提升客户满意度和忠诚度，扩大销售额 一般来说，品牌、价格和质量是驱动购买的三大因素，而现在又调查显示“*四驱动力”的作用明显增强，也就是“服务和支持”。当今是服务竞争的时代，服务已经成为企业开拓市场的利器。CRM软件的应为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利，提供了更好的工具。