上海客户关系管理crm

新型的CRM核心是站在客户的角度思考每一个事情和问题，或者进一步说是客户来驱动每一个事情和问题。而其中，与传统CRM一样较关键的就是客户细分，基于客户的分级分类分群，进行差异化和个性化。如果没有客户细分，没有针对粉丝进行分群分组，则微信交互再好，响应再快也是白搭，不算真正的Social CRM。细分的良好，就是根据差异化实现个性化，较终实现一对一的定制，即私人定制。私人定制在传统CRM中很难实现，但是在点对点的社交网络环境中，针对碎片化和社会化的数据，却是可以实现的。

社交客户关系管理的客户细分方法，也是基于人和话题的信息进行分类，主要有5个分类方法：标签分类、分类、行为特征分类、信任关系强度分类和关系网络分类。较需要强调的是，信任关系强弱的分类。大部分分类都是一个静态的点，我们可以给自己的粉丝进行标签或者行为的分组分类，但是不太*对粉丝进行关系强弱的标识。

因为我们跟粉丝之间不是一个时间点上，而是在一个持续的关系变化的生命周期上，甚至在空间上关系的来源和延伸也在变化。由于信任关系是社会资本的基础，因此基于信任对人的细分尤为关键。如果好好利用微信，维护与客户的关系，长期搭建起有效的互动环境？

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